Cuáles son las funciones de un director u oficial de marketing
Escrito por Paul Merchant, Demand Media | Traducido por Enrique Pereira Vivas
Cuáles son las funciones de un director u oficial de marketing.
Los directores o agentes de marketing se centran principalmente en la aplicación práctica y en la gestión de las operaciones de marketing de una organización. Para que los gerentes de marketing para sean eficientes y eficaces en el desempeño de sus funciones, deben tener una excelente comunicación y habilidades analíticas. En organizaciones pequeñas, el gerente de marketing se encarga de todas las actividades de marketing de la organización y por lo tanto se encarga de formular, dirigir y coordinar las actividades de marketing con el fin de influir en los clientes para que elijan los productos de la organización frente a los de sus competidores.
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www.venmas.comRealización de estudios de mercado
Los directores de marketing llevan a cabo estudios de mercado para obtener una comprensión clara de lo que los clientes de una organización realmente quieren. La investigación de mercados permite a estos directivos identificar nuevas oportunidades de mercado, ayudando a la organización a crear un nicho de mercado para sus productos o servicios. La investigación de mercado también implica el estudio de los competidores de la organización, así como desarrollar productos superiores y emplear técnicas eficientes de comercialización. Las empresas realizan estudios de mercado utilizando cuestionarios, entrevistas cara a cara o análisis de los hábitos de compra de los consumidores.
Desarrollo de la estrategia de marketing
Los directores de marketing son responsables de desarrollar estrategias de marketing para sus organizaciones. Estas estrategias delinean claramente cómo una organización promoverá sus productos y servicios a su mercado objetivo, con el objetivo de incrementar su volumen de ventas y mantener una ventaja competitiva sobre sus competidores.
Gestión de la relación con los clientes
El director de marketing realiza la función de defensa de la gestión de relaciones con el cliente en la organización. El director de marketing recoge esta información de la base de datos de clientes de la organización para ayudar a crear una encuesta de satisfacción del cliente. Los directores de marketing luego comparten esta información con otros empleados para asegurarse de que ofrecen un excelente servicio a sus clientes con el fin de construir relaciones duraderas.
Gestión del empleado
Los directores de marketing están a cargo del departamento de marketing y por lo tanto son responsables de los empleados dentro de su departamento. Ellos asignan deberes y fijan objetivos para el personal del departamento. También es la función de los directores de marketing llevar a cabo evaluaciones periódicas de desempeño del personal que trabaja para ellos.
La identificación de nuevas oportunidades de negocios
Los directores de marketing analizan las tendencias del mercado con el objetivo de identificar los mercados no explotados o nuevos para los productos y servicios de la organización. A través del estudio de los patrones de compra de los consumidores, pueden identificar los períodos de demanda que son picos y no picos para sus productos. Mediante el empleo de previsión de ventas, pueden estimar el rendimiento futuro de los productos de la organización. También a través del análisis de mercado y las previsiones, pueden desarrollar estrategias para garantizar que la organización siga siendo competitiva.
Dirección de marketing
La dirección de marketing es la aplicación práctica de las técnicas de marketing. Es el análisis, planeación, implementación y control de programas diseñados para crear, construir y mantener intercambios de beneficio mutuo con los mercados objetivo. El director de marketing tiene la tarea de influir sobre el nivel, el tiempo y la composición de la demanda de modo que pueda alcanzar los objetivos organizacionales.
La dirección de marketing implica[editar]
- Comprender la estructura económica del sector industrial
- Identificar los segmentos existentes en el mercado
- Identificar la estrategia de marketing que mejor se adapta a la compañía
- Identificar el mercado objetivo
- Realizar investigación de mercado para desarrollar perfiles (demográfico, sicográfico y comportamental) del conjunto de tus clientes
- Comprender a tus competidores y sus productos
- Desarrollar nuevos productos
- Establecer mecanismos de control del entorno para detectar amenazas y oportunidades
- Comprender las fortalezas y debilidades de tu compañía
- Realizar análisis D.A.F.O.( Debilidades Amenazas Fortalezas Oportunidades).
- Auditar la experiencia de los clientes acerca del conjunto de la marca
- Desarrollar estrategias de marketing para cada uno de los productos utilizando las variables del marketing mix: producto, precio, distribución y publicidad
- Crear una ventaja competitiva duradera
- Comprender dónde deben estar en el futuro las marcas de la compañía y redactar planes de marketing de forma regular para ayudar a conseguirlo
- Establecer sistemas de retroalimentación (sistemas de información para la dirección) para ayudar a determinar los cambios necesarios para optimizar los procesos de mercadeo y generación de productos medios y terminales.
Cambios recientes y tendencias futuras en la Dirección de Marketing[editar]
- Antes se usaban tácticas -> ahora, está enfocado hacia las estrategias de marketing
- Creaba las ventas a través de la publicidad -> ahora, crea marcas a través de una estrategia de marketing integrada y coordinada que involucra a todos los puntos de contacto entre la compañía y el público
- Antes estaba enfocada en transacciones rentables en el corto plazo -> ahora, se fija en el valor del ciclo de vida del cliente
- La compañía era la unidad de análisis -> ahora, es toda la cadena de valor la que es objeto de análisis para detectar las necesidades del consumidor final
- Se organizaba por unidades de producto -> ahora, se organiza por segmento de producto
- Se segmentaba por variables demográficas y geográficas -> ahora, se segmenta en profundidad usando todas las variables relevantes, especialmente comportamentales como tasa de utilización, fidelidad o beneficio
- Estaba enfocada en captar nuevos clientes -> ahora se basa en mantener los clientes actuales
- La actividad se medía por métricas financieras -> ahora se mide por métricas de marketing, financieras y estratégicas
- Pretendía satisfacer a los accionistas -> ahora, satisface a todos los implicados
- El departamento de marketing hacía el marketing -> ahora, cualquier persona en la compañía hace marketing
- Se trabajaba en estructuras individuales y hieráticas -> ahora, se basa en equipos de funciones cruzadas
- Desarrollar e implementar un plan de marketing llevaba años -> ahora, lleva meses (o semanas)
