Este es un guest post de Katelyn Gray de SmartSign.
Si deseas operar un negocio físico exitoso que atraiga clientes y aumentar las ventas, entonces necesitas llamar su atención – y los minoristas inteligentes saben que esto comienza con la señalización.
Las señales de calidad son una forma fácil y eficaz de
conducir tráfico y comunicarse con los clientes en relación al
diseño de tu tienda. Sin embargo, si se hace incorrectamente puede causar una sobre estimulación e incluso confusión. La señalización en un negocio es tan importante como el diseño del sitio web, y la señalización al por menor no debería ser una idea de último momento.
¿Por qué las señales desempeñan un papel tan importante en el comercio minorista físico? Así como las técnicas de ventas en tu sitio deben ser atractivas y llamar la atención de una manera muy concisa, las señales en tiendas deben ser claras y útiles. Considera la posibilidad de tener señales para tus clientes un poco más silenciosas pero que generen mayores ventas. Una buena señalización ayuda a tus clientes a navegar en tu tienda sin preguntar al personal de ventas algunas de las cuestiones más básicas.
Al igual que las normas que se establecen al momento de contratar un empleado, las expectativas de su conducta, el color, la visibilidad, mensajería y calidad de las señales también requieren un cierto grado de desarrollo y consideración. Al igual que los empleados, las señales pueden asignar tareas en el puesto de trabajo, que van desde información básica de ventas hasta letreros de orientación a la información general de los productos y su uso. Con eso en mente, aquí están algunas de las mejores prácticas generales que querrás tener en cuenta cuando pienses en la distribución de la tienda y señalización, seguido de cinco tipos de signos que no podrás dejar de utilizar.
Consejos para tener los mejores letreros de venta
No importa qué tipo de señales decidas incluir en tu tienda física, ten en cuenta estos consejos:
- Se específico: Un letrero personalizado debe dar sólo el mensaje correcto en el lugar adecuado, una práctica conocida como narrowcasting. En el diseño de un cartel, se deben incluir detalles específicos, como instrucciones, ubicación y la información del producto como referencia.
- Que sea sencillo: el mensaje de tu letrero debe ser claro, ya que uno con exceso de información suele ser ignorado. Utiliza la regla de los cinco segundos que dice que si puedes transmitir los temas principales de tu letrero en menos de cinco segundos, se aprueba. Si tarda más, debes acortar el mensaje o utilizar otra serie de signos.
- Escribe un título: Esto debería ayudarte a ser conciso y sencillo a la vez. Comprende un principio de la prensa escrita: el encabezado importa. ¿Se puede simplificar el texto?, ¿se pueden eliminar preposiciones y palabras de más? Los letreros de señalización utilizan un mensaje organizado por jerarquía: título, texto explicativo y, finalmente, una llamada a la acción.
- Haz una llamada a la acción: Los señalamientos son anuncios y como cualquier buen anunciante sabe, tiene que hacer algo para conseguir la atención del cliente, ese es el llamado a la acción. Un signo eficaz debe tener un objetivo simple.
Esto nos lleva a los cinco tipos más importantes de señales que debes considerar al abrir tu tienda física:
1. Señalamientos externos
Los letreros al aire libre son sin duda de los recursos más importantes en el comercio minorista físico, porque es lo que pone a los clientes en tu puerta, el mayor obstáculo para iniciar una relación. Los letreros en el exterior son la primera impresión que los clientes tienen de tu negocio.
Estas señales tienen que hacer algo más que simplemente anunciar la identidad de tu tienda, necesitas atraer clientes y hacer que quieran algo de ti. Una señalización eficaz puede alentar a las personas a acudir a tu tienda y finalmente darle una oportunidad.
La señalización al aire libre puede tomar la forma de señales en las banquetas o aceras, de entrada, toldos, o signos en una ventana. Coloca letreros donde sean visibles para personas que caminan a pie y en su tráfico. Los letreros para exteriores, en particular, deben ser eficaces para atraer clientes y ayudar a transmitir la experiencia que se puede esperar en el interior del establecimiento.
2. Señalamientos informativos
Los letreros o señales informativos también pueden ser conocidos como departamentales, de dirección, organización o señalización wayfinding. Estas señales ayudan a los clientes a navegar por una tienda más fácilmente. Cuanto más fácil sea para un cliente encontrar lo que quiere, existen más probabilidades.
Las señales direccionales se explican por sí mismas: les dicen a los clientes a dónde ir. Todos los tipos de letreros informativos tienen que ser concisos y fáciles de leer, para que los clientes puedan entender el mensaje con un vistazo. Grandes, en negrita y con esquemas de color de alta visibilidad mejorarán y harán cumplir este objetivo.
Una vez que comiences la colocación de letreros informativos, se pone de manifiesto que tu tienda está ordenada. Tener este tipo de sistemas va a beneficiar a tus clientes y también hace que tu estructura interna este mucho mejor organizada.
3. Señalamientos persuasivos
Los señalamientos persuasivos influyen en el comportamiento del consumidor a través del lenguaje convincente o atractivo. Estos signos pueden anunciar un producto o una promoción en particular y pueden influir en el flujo de cliente, así como mejorar la interactividad con los productos que de otra manera pasarían desapercibidos. Este tipo de señales muestran un determinado producto y ofrecen una oportunidad para que los minoristas comuniquen los detalles específicos de elementos nuevos, de temporada o destacados.
El uso de la señalización persuasiva permite que los productos o marcas se comuniquen eficazmente con los clientes. Estas pantallas pueden convertir a un producto de ordinario a popular. Los
mensajes persuasivos efectivos también pueden crear mayor valor percibido de los productos,
aumentando una conciencia de marca y mejorar las ventas al por menor.
Recuerda: Si bien los señalamientos deben ser llamativos e ingeniosos, no son la atracción principal. Los signos más eficaces se basan en lo que el cliente quiere y busca del producto.
4. ADA (en inglés American with Disabilities Act - Ley de Estadounidenses con Discapacidades) Señalamientos compilados
Hacer sentir a los clientes bienvenidos significa algo para ellos. Ofrecer accesibilidad a través de estacionamientos, entradas/salidas, baños, múltiples cajero, probadores y ascensores hará que la experiencia de un cliente con discapacidad sea más cómoda y agradable. Si tu ubicación ofrece características de accesibilidad pero no las muestra al público, está perdiendo clientes.
Si la tienda utiliza una rampa portátil con solo apretar un timbre o botón automático, tendrás que instalar un señalamiento apropiado para dejar que los clientes sepan que pueden pedir a un empleado este recurso. Tener una entrada alterna para ellos en otra ubicación no es lo mismo que la puerta de entrada principal, así que un letrero en la entrada principal debe indicar dónde encontrar esta entrada especial.
Cualquier señalamiento que indique la ubicación de baños, elevadores, entradas y salidas también deben incluir el mensaje en braille, en fuentes legibles y colores contrastantes y deben ser montados en alturas específicas (por lo general de 40 a 60 pulgadas del piso).
5. Tapetes
Puedes estar sorprendido de que los tapetes se pueden utilizar también como letreros, pero en realidad son la opción más versátil. Los tapetes sirven no sólo para cubrir las necesidades de seguridad y de limpieza, sino también con fines promocionales e informativos.
Puedes optar por utilizar los tapetes para efectos de identificación, o pueden contar con el logotipo de tu empresa. Se pueden utilizar para indicar direcciones dentro de la tienda, en lugares donde la señalización no es tan obvia, o como guía para que los clientes lleguen a un producto objetivo. Los tapetes también mantienen las tiendas más limpias y por último, facilita a los empleados la disminución de posturas de estrés. Aquellos que son ergonómicos y acolchonados ayudan a los trabajadores a relajarse.
Al invertir en cualquiera de estos cinco tipos de señalización, trata de analizar con ojos frescos cada uno. Imagínate entrando a tu tienda como un nuevo cliente. Sé honesto contigo mismo acerca de lo que está claro y lo que puede ser desconcertante. Establece una marca coherente y utilízala en toda tu empresa. Si cumples con esto, entonces tendrás bien aprovechados los recursos, sacando la mayor ventaja comercial.
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